Atendimento Joias Valencia

Ao comprar no site da Joias Valencia - www.joiasvalencia.com.br, você aceita as práticas descritas nesta Política de Cancelamento, Troca ou Devolução.

Você pode abrir os chamados através dos contatos:

• SAC Telefone: ligue para: (11) 3660-0688

• WhatsApp: Clicar Ícone do WhatsApp no Rodapé do site.

• E-mail: sac@joiasvalencia.com.br

Troca de Produtos

A primeira troca de produto(s) é Grátis! Os custos de devolução do produto para o Centro de Distribuição Joias Valencia e o reenvio para o cliente são de responsabilidade da Joias Valencia.

A troca só pode ser solicitada dentro de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido no endereço informado e seguindo as condições abaixo:

• Não haver marcas de uso;

• Estar com a etiqueta intacta;

• Com todos os itens e acessórios que possam compor o produto.

Segunda Troca: caso tenha necessidade de realizar uma segunda troca, pode ser feita dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do item, porém o cliente arcará com todas as despesas de frete.

Cancelamento de Pedidos

É possível realizar o cancelamento do pedido dentro do prazo de 7 (sete) dias a contar da data de recebimento no endereço informado.

O atendente informará como proceder com o cancelamento. Em resumo, o cliente precisa devolver os produtos adquiridos para o Centro de Distribuição Joias Valencia. Após o recebimento, a Joias Valencia entrará com a solicitação de reembolso ou estorno do valor total (Valor do Produto + Valor do Frete, caso tenha).

• Para pedidos comprados via Boleto, será realizado um reembolso em Conta Corrente que tenha os mesmos dados do titular da compra.

• Para pedidos comprados via Cartão, será solicitado um estorno do valor junto à operadora do cartão de crédito. Normalmente os estornos são visualizados na fatura do cartão do mês seguinte.

Garantia Joias Valencia

A Joias Valencia está na ativa há mais de 50 anos e preza pela qualidade nos produtos e serviços prestados.

Todas joias disponíveis no site e nas mais de 80 lojas Joias Valencia têm a garantia da procedência e pureza dos metais – Ouro 10K 416, Ouro 18K 750 e da Prata de Lei 0,925. Todas as joias adquiridas na Joias Valencia possuem certificado de origem e garantia permanente da autenticidade dos metais e pedras preciosas ou pedras sintéticas.

Ao adquirir uma Joia Joias Valencia, você receberá o Certificado de Garantia, onde destacamos os serviços e benefícios da peça. Exemplo: Em caso de Alianças Lisas, é possível realizar gratuitamente o polimento da peça em qualquer uma de nossas lojas físicas.

Vale ressaltar que não está incluso na garantia situações como:

• Quebras da peça em decorrência de uso indevido;

• Rachaduras, amassados;

• Perda de pedras ou de peças que compõem as joias;

• Desgastes causados pelo uso contínuo ou provocados por contato com produtos químicos.

Garantia de Relógios, Óculos e Acessórios

Cada fabricante possui uma política de garantia específica. Ao adquirir um Relógio ou Óculos, você receberá junto com o produto a garantia do fabricante daquela peça, onde constará os serviços possíveis de serem realizados junto às suas assistências técnicas.

Lembrando que é possível realizar a troca ou cancelamento do produto diretamente com a Joias Valencia dentro dos 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento.

Após este prazo, o cliente deve entrar em contato diretamente com o fabricante, conforme descrito no certificado de garantia que receberá junto com o produto.